TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

SISTEMA DOLIBARR – Krikak

Última actualización: 12/08/2025

1. INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR

ALEX VIVES ALCAZAR (en adelante, «Krikak», «nosotros» o «el Proveedor»)

Correo electrónico: krikak.com@gmail.com

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder y utilizar el sistema Dolibarr alojado en nuestra infraestructura Vultr, usted (en adelante, «el Cliente» o «Usuario») acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso, así como a nuestra Política de Privacidad disponible en https://www.krikak.com/politica-de-privacidad/

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Krikak proporciona:

Acceso al sistema ERP/CRM Dolibarr alojado en infraestructura cloud Vultr
Servicios de migración de datos
Servicios de respaldo de datos (según contrato)
Soporte técnico y mesa de ayuda (según modalidad contratada)
Mantenimiento y actualizaciones del sistema

4. PLANES DE SERVICIO

4.1 Modalidades de Contratación

Plan Mensual: Facturación y renovación mensual
Plan Anual: Facturación anual con condiciones preferenciales

4.2 Servicios Sin Contrato

Los usuarios sin contrato activo podrán solicitar soporte únicamente mediante sistema de tickets con un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) de 72 horas hábiles.

4.3 Servicios Con Contrato

Los clientes con contrato activo tendrán acceso a:

Soporte técnico según los canales especificados en su contrato
SLA según lo estipulado en su contrato específico
Tarifas y condiciones según lo acordado en el contrato

5. RESPONSABILIDADES DEL PROVEEDOR

Krikak se compromete a:

5.1 Migración de Datos

Realizar la migración inicial de datos del Cliente de manera profesional y segura
Garantizar la integridad de los datos durante el proceso de migración
Proporcionar asistencia técnica durante el proceso de migración
La cantidad de datos a migrar máxima sin costo es de 1000 registros en total ( Facturas, clientes, proveedores, etc..) el resto se cotizara por horas

5.2 Respaldo de Datos

Realizar respaldos periódicos de los datos únicamente para clientes con servicio de respaldo contratado
Mantener los respaldos según la periodicidad establecida en el contrato
Proporcionar restauración de datos en caso de pérdida, según las condiciones del contrato
Ajustar la cantidad y temporalidad de los respaldos a petición del cliente.

IMPORTANTE: Los clientes sin servicio de respaldo contratado son responsables de realizar sus propias copias de seguridad.

5.3 Disponibilidad del Servicio

Mantener el sistema Dolibarr operativo con un uptime objetivo del 99.5%
Realizar mantenimientos programados con notificación previa
Gestionar la infraestructura en Vultr / clouding de manera eficiente

5.4 Soporte Técnico

Proporcionar soporte técnico según la modalidad contratada
Responder a tickets dentro del SLA establecido
Mantener personal capacitado para resolver incidencias
La capacitación inicial se establece en 2 horas, después se cobrara al cliente.

6. MÓDULO VERIFACTU

El soporte para el módulo Verifactu se proporciona exclusivamente a través del desarrollador del módulo. Krikak actuará como intermediario para facilitar la comunicación, pero no es responsable directo del funcionamiento, actualizaciones o resolución de problemas específicos de este módulo.

7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz y actualizada
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Usar el sistema de manera legal y ética
Pagar puntualmente las tarifas acordadas
No intentar acceder a datos de otros usuarios
No realizar actividades que puedan comprometer la seguridad o rendimiento del sistema
Cumplir con las licencias de software aplicables

8. PROTECCIÓN DE DATOS

8.1 Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en https://www.vivescloud.com/politica-de-privacidad/

8.2 Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos contra:

Acceso no autorizado
Alteración, pérdida o destrucción accidental o ilícita
Divulgación no autorizada

8.3 Propiedad de los Datos

El Cliente mantiene la propiedad total de sus datos. Krikak actúa únicamente como encargado del tratamiento.

9. TARIFAS Y PAGOS

9.1 Estructura de Precios

Las tarifas se establecen según:

El plan seleccionado (mensual o anual)
Los servicios adicionales contratados
Las condiciones específicas del contrato

9.2 Facturación

Planes Mensuales: Facturación por adelantado cada mes
Planes Anuales: Facturación anual por adelantado

9.3 Métodos de Pago

Los métodos de pago aceptados se especificarán en el contrato o en el proceso de contratación.

9.4 Impagos

El impago puede resultar en:

Suspensión temporal del servicio tras 5 días de retraso
Cancelación definitiva tras 30 días de impago
Pérdida de datos tras 60 días de servicio cancelado

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1 Alcance

Krikak no será responsable por:

Pérdida de beneficios o ingresos
Pérdida de datos por causas ajenas a nuestra negligencia
Daños indirectos o consecuenciales
Problemas derivados del mal uso del sistema por parte del Cliente
Fallos en servicios de terceros (incluidas Vultr / Clouding)

10.2 Límite Económico

La responsabilidad máxima de Krikak se limita al importe pagado por el Cliente en los últimos 12 meses.

11. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se comprometen a:

Mantener confidencial toda información sensible
No divulgar información del negocio de la otra parte
Usar la información únicamente para los fines del servicio

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1 Software Dolibarr

Dolibarr es software de código abierto bajo licencia GPL v3+. Los derechos corresponden a sus respectivos propietarios.

12.2 Desarrollos Propios

Cualquier desarrollo personalizado realizado por Krikak mantiene su propiedad intelectual, salvo acuerdo específico.

13. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

13.1 Terminación por el Cliente

Planes mensuales: notificación con 15 días de antelación
Planes anuales: según condiciones del contrato

13.2 Terminación por Krikak

Podemos terminar el servicio por:

Incumplimiento de estos términos
Impago continuado
Uso indebido o ilegal del servicio

13.3 Efectos de la Terminación

Acceso a los datos durante 30 días para descarga
Eliminación permanente de datos tras 60 días
No reembolso de pagos anticipados, salvo incumplimiento por nuestra parte

14. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos:

Las modificaciones se notificarán con 30 días de antelación
El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos
Cambios sustanciales permiten la terminación sin penalización

15. SOPORTE Y CONTACTO

15.1 Sin Contrato

Soporte vía sistema de tickets
SLA: 72 horas hábiles
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00

15.2 Con Contrato

Canales según lo especificado en el contrato
SLA según lo estipulado en el contrato
Soporte prioritario

16. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:

Desastres naturales
Guerras o terrorismo
Pandemias
Fallos generalizados de Internet
Cambios legislativos

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la resolución de controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

18. DISPOSICIONES FINALES

18.1 Acuerdo Completo

Estos términos, junto con el contrato específico (si aplica) y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

18.2 Nulidad Parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto del documento mantendrá su validez.

18.3 No Renuncia

La no exigencia de cumplimiento de alguna cláusula no implica renuncia a la misma.

19. DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD

Al utilizar nuestros servicios, el Cliente declara:

Haber leído y comprendido estos términos
Tener capacidad legal para contratar
Que la información proporcionada es veraz

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

Email: krikak.com@gmail.com

Web: www.Krikak.com

Documento válido desde su publicación hasta nueva actualización.